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深圳ERP教你選擇CRM

2016/7/11 15:21:31
  CRM集成
 
 
    對于企業本身已有其它信息化系統的,考慮CRM集成是必然的。如已存在ERP或財務管理系統。這時候就要考慮到系統的集成性,否則在業務流程中會產生重疊,導致要做很多重復性的工作,如輸入客戶信息或訂單等。
 
 
    對于沒有信息化系統的企業,在選型時也需要考慮到未來系統集成的問題。因為根據不同的情況,軟件的集成性是不同的,這就需要企業對各種CRM軟件做更多的了解。
 
 
    軟件公司行業經驗
 
 
    因為行業的不同,針對不同的行業的CRM軟件往往會有不同的特點,甚至會有很大的差異。所以在選擇CRM軟件時,是否有現成的行業解決方案應該是作為一個重要的指標來參考的。否則企業可能需要花費額外的精力和成本去進行二次開發,增加了項目的風險。
  系統運行環境
 
 
    所謂系統運行環境,主要是指CRM軟件支持操作系統和硬件配制。大部分CRM軟件都不支持跨平臺的動作。同一操作系統的不同版本(比如Win7同Win2000),也可能存在不兼容的問題。同一操作系統也可能因為硬件配制的不同而產生不兼容的問題。這就需要企業多做測試,確保CRM軟件的應用率。
 
 
 
    分析型CRM還是操作型CRM?
 
 
    在功能上,CRM系統可分為分析型CRM和操作型CRM。操作型CRM系統側重于對業務數據的記錄,而缺少對業務流程跟蹤和數據處理的能力;分析型CRM系統帶有一定的商務智能的特點,在記錄業務數據的基礎上增加了對相關數據的分析。如果企業有另外的BI商務智能系統,那么記賬型的CRM系統就可以滿足其需求;如果企業重視數據的再生,那么分析型CRM系統就是一個很好的選擇。

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